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 建設精致后勤   打造美麗學校9Fv中國德育網,中小學德育網

荊門市掇刀石小學    張忠權9Fv中國德育網,中小學德育網

“為學校教學、可研以及師生員工提供優質高效的服務”是做好學校后勤基礎性工作。學校后勤保障工作堅持三服務兩育人,致力構建和諧校園,使學校后勤工作走進教學、走進心靈、走進制度、走進育人、走進細節、走進社會,實現由被動服務向主動服務、由生硬服務向熱情服務、由經驗服務向科學服務、由單純服務向服務育人、由簡單服務向細節服務、由校內服務向社會服務的轉變,把服務當成后勤保障工作的一張名片來經營,努力建設滿意后勤,打造美麗學校。9Fv中國德育網,中小學德育網

一、走進教學,實現由被動服務向主動服務轉變,使服務更具預見性——后勤變“前勤”9Fv中國德育網,中小學德育網

教育教學工作是學校的中心工作,謂之“前勤”,學校的其他工作服務于教育教學,謂之“后勤”。學校后勤工作必須扎扎實實服務于學校的教育教學工作,但這種服務不應是被動的“亡羊補牢”,而應是主動的“未雨綢繆”。學校后勤工作積極主動走進教育教學,為師生提供“貼身”、及時的服務,做到后勤不落“后”,服務力爭“前”,后勤變“前勤”。9Fv中國德育網,中小學德育網

1.通過多方籌措,新建和改建綜合樓各一棟,對學校的教育教學改革起到了有效的服務和推動作用。9Fv中國德育網,中小學德育網

2.通過前置檢修為教育教學工作保駕護航。學校教育教學設施的日常維修實行以檢修為主、報修為輔,檢修和報修相結合的方式。以往,維修服務主要是根據廣大師生等的報修情況來進行維修,這種被動的方式使得一些教育教學設施維護滯后,影響了師生的教育教學工作和學習,F在,維修服務改為前置檢修為主,在新學期和假期開學前,會同水、電、木、綠等工作人員對全校教育教學設施進行全面檢修,確保開學后的教育教學工作順利展開;在日常教學工作中,開展定期巡查工作,每周組織后勤各方面工作人員對所有教學樓、教室、辦公室巡查檢修一次,發現問題,立即維修。工作方式的改變,使得報修明顯減少,有效保證了學校日常教育教學的順利開展。9Fv中國德育網,中小學德育網

3.通過安全隱患前置排查防患于未然。學校后勤工作涉及的安全風險點眾多,如學校食品安全、鍋爐房、燃氣、教室、配電室、衛生防疫等等,學校后勤工作安全隱患前置排查就顯得尤為重要。為此,學校建立安全隱患臺賬制度,實行網格化管理,在全面排查安全隱患的基礎上,將所有安全風險點的排除和防控落實到具體責任部門和責任人,做好風險點管控的日常記錄和風險銷號,確保所有風險點時刻處于可防可控中。9Fv中國德育網,中小學德育網

二、走進心靈,實現由生硬服務向熱情服務轉變,使服務更具人性化——以人為本,和諧服務9Fv中國德育網,中小學德育網

打動心靈的服務才是最好的服務。學校后勤服務必須走進師生心靈,想師生之所想,急師生之所急,堅持以人為本,提供和諧服務。9Fv中國德育網,中小學德育網

1.做到換位思考、設身處地。時刻站在學生的角度和立場,思考我們的服務是否到位。餐廳食品是否營養可口、學習桌凳是否高矮適宜、室內氣溫是否高低適中、教室光照是否符合標準等等。只有我們的服務真正站在了服務對象的立場、角度,設身處地,才能真正打動師生的心靈。9Fv中國德育網,中小學德育網

2.做到微笑服務,體貼服務。對師生服務做到熱情、周到,讓師生真正體會到真誠、親切和溫暖。微笑服務既是服務禮儀,更是服務態度。作為食堂從業人員,給學生分餐時要表現出熱情的微笑,這會帶給學生一天的快樂;作為維修人員,給焦急等待的師生一個會心的微笑,這會開啟彼此間的理解和支持的大門……9Fv中國德育網,中小學德育網

3.做到征求意見經常,民意訴求暢通。定期對學生和家長進行學校后勤工作滿意度問卷調查,利用就餐時間對學生進行隨訪,聽取學生意見和建議。在餐廳大門口的醒目位置公布學校餐飲和后勤服務投訴電話和信箱,暢通學情民意反映渠道,及時了解師生、家長對餐廳的意見建議,更好的為學校師生做好后勤服務。9Fv中國德育網,中小學德育網

三、走進制度,實現由經驗服務向科學服務轉變,使服務更加規范化——規范出效益9Fv中國德育網,中小學德育網

后勤工作紛繁復雜,千頭萬緒,且往往涉及學校財務配置等敏感工作,如果只靠老做法、老經驗主觀處理各種后勤事務,往往不能滿足新形勢的要求。為此,必須走進制度,通過制定和落實嚴格的各類制度和加強對后勤工作人員的專業技術培訓,全面提高后勤人員規范、科學服務的水平。要求后勤工作人員“天天做好應做的事情,人人守好應守的規范,層層盡好應盡的責任”,用制度來管人和規范辦事程序,用科學的專業技能提高服務質量和效益。9Fv中國德育網,中小學德育網

1.制定完善后勤工作流程。“工作流程法”是規范后勤服務工作的重要方法。學校在后勤工作中,根據實際情況,逐步總結制定了校產管理、餐飲服務、設施維護、綠化養護、衛生防疫、基本建設、基本維修、“三產”管理等工作后勤保障工作流程,確保各項服務保障工作按步進行,有條不紊。9Fv中國德育網,中小學德育網

2.嚴格規范后勤服務程序。 為此推行“三個制度”:一是首問負責制。當接到師生關于后勤工作份內的服務要求時,學校后勤保障中心的任何一位同志都應熱情接待,認真受理,不得推諉、扯皮。接待后,應按程序進行落實,如果不能及時處理的應根據具體情況,立即通知或轉達本處室負責該工作的同志,確保該事件在后勤部門內部得到落實。不應當出現“不知道、不是我負責或者去找某某人”等言語。如果出現推諉言語和現象并造成不良后果則追究其首問不負責的責任。二是服務責任制。接到服務要求的工作人員應根據實際情況,按程序進入服務階段,并做到及時、高效、熱情、周到。要做到服務時間及時、服務質量優良、服務態度熱情、服務師生滿意。三是責任追究制。辦事人員在服務過程中違反程序,不認真、不作為、玩忽職守、謀取私利,造成學校和集體利益受到損失,要追究其經濟和法紀責任。這就要求我們后勤工作的同志應按程序辦事,在陽光下操作,多請示匯報,多集思廣益。9Fv中國德育網,中小學德育網

3.健全落實后勤服務制度。一是嚴格落實食品安全規范。學校食品安全工作以規范化管理、規范化創建為指導,以餐廳硬件和軟件達標為抓手,消除管理風險、杜絕食品安全事故為目標,全面規范原料的進貨渠道,確保為師生提供衛生、健康、美味的飯菜。為此,提出并嚴格落實了“六個百分之百”的管理指標,即:原料由正規公司配送率達百分之百,原料登記及索證索票率達百分之百,員工持健康證上崗率達百分之百,食品留樣率達百分之百,餐具消毒率達百分之百,剩菜剩飯按規定處理率達百分之百。二是保證師生的飲水安全。三是嚴格物資采購和固定資產的規范化管理。物資采購,設備購置實行公開招標,陽光采購;大型設備采購、基建維修等通過市教育局審批并報政府采購中心執行,所有項目進行預算、決算審計,確保所有采購、基建和維修公開、透明、合理、合規。遵循“統一領導,分級管理”的管理模式,堅持“誰使用誰保管”的原則,制訂一系列相關細則,如物品的采購申請、采購、驗收、入賬、領用、清查盤點、維護維修、報損報廢等制度、各專用教室管理制度及人員崗位職責等,逐步實現對學校固定資產的規范化管理,。9Fv中國德育網,中小學德育網

4.加強對后勤工作人員的專業技術培訓。利用專業培訓、崗位學習、觀摩見學等多種措施組織后勤工作人員進行專業技術培訓,全面提高后勤人員科學服務的水平,為給師生提供優質服務打好基礎。嚴格落實食堂從業人員培訓制度,所有崗位必須經過培訓考核,合格方能上崗。9Fv中國德育網,中小學德育網

四、走進育人,實現由單純服務向服務育人轉變,使服務體現教育性——潛移默化,潤物無聲9Fv中國德育網,中小學德育網

學校后勤工作既關系到學生的生活學習,也關系到學生良好的行為習慣和思想品德的培養,會對學生的身心健康產生重要影響。因此,學校后勤工作必須走進育人,突出后勤工作的育人功能,使學校后勤管理工作在環境育人、服務育人、管理育人中發揮重要作用,使學生活動潛移默化的教育。9Fv中國德育網,中小學德育網

1.通過優美的校園環境塑造人。學校高度重視綠化養護工作,不斷提高學校綠化的檔次和水平,以此為學生營造生態美麗的學習生活環境。使校園綠化和景觀蘊含豐富的文化內涵,讓學生在耳濡目染、潛移默化中養成愛護自然環境的習慣,感受優秀文化的影響。9Fv中國德育網,中小學德育網

2.通過適時的教育宣傳影響人。每學期組織開展以“遠離垃圾食品,健康飲食,從我做起”為主題的食品安全宣傳教育活動,引導學生養成安全、健康飲食的習慣。通過餐廳電子顯示屏、餐廳文化展板等手段,宣傳節儉文化,養成學生良好的生活習慣。通過“人走燈滅”等倡議活動,培養節約意識,養成學生節約資源的習慣。根據季節特點定期下發宣傳材料、利用宣傳欄等適時開展衛生防疫宣傳,引導學生養成良好的衛生習慣,促進學生健康成長。9Fv中國德育網,中小學德育網

3.通過合理的賞罰制度培養人。制定學校公物損壞賠償制定,對部分學生故意破壞學校公物,如安全指示牌、課桌椅、消防栓、玻璃等,及在書桌、墻壁亂刻、亂畫等現象,要查明責任人,按照相關制度,落實懲戒措施,以此養成學生愛護公物的社會責任感。9Fv中國德育網,中小學德育網

五、走進細節,實現由簡單服務向細節服務轉變,使服務更加精細化——細節決定質量9Fv中國德育網,中小學德育網

精細化服務是落實學校精細化管理的必然要求。細節影響品質,細節體現品位,細節顯示差異,細節決定成敗。學校后勤工作必須走進細節,突出服務的精細化,才能提高服務質量,取得服務實效。9Fv中國德育網,中小學德育網

1.發現問題必須從細節著眼。后勤工作無小事,但似乎也沒大事,但沒有一個細節應該被忽視,我們應善于發現后勤管理工作中尤為突出的細節問題,如環境布置、衛生打掃、地面防滑、水電維修、校舍維護,桌椅門窗維修、食品衛生、學生體檢、衛生防疫、車輛安全、物品采購及供應、綠化養護等等,這些看似瑣碎小事如不認真對待,可能就會影響正常的教學秩序,甚至還會釀成事故。所以后勤服務工作中應當盡量減少諸如:好像、似乎、大約、大體、大概等狀態的出現,應當下功夫解決細節,確保萬無一失。 “細節是閃光點,細節也可以成為失誤點。”提倡注重細節,認真的發現每一個細節問題,是學校后勤服務的迫切需求。9Fv中國德育網,中小學德育網

2.解決問題必須從細節著手。在安排工作時,只有想得細、想得全,才能做得到位。如:在安排假期工作時,在充分利用假期認真做好基礎設施的維修、改造及各項后勤保障工作的同時,要著重考慮一些細節問題,如水、電供應等后勤保障工作是否正常;進行的各項維修工程時,安全管理工作是否到位;施工過程中如何防止各類事故發生;假期校園衛生、垃圾清運、綠化的維護工作如何安排等。每次劇烈的天氣變化前都會提醒學生及時增減衣物,防止感冒等。認真研究細節,從細節著手才能真正解決問題,9Fv中國德育網,中小學德育網

六、走進社會,實現由校內服務向社會服務轉變,使服務更具開放性——辦家長、社會滿意后勤9Fv中國德育網,中小學德育網

家長和社會都是學校的服務對象,關起門來搞后勤,無視家長的聲音、社會的需要,是無法辦好人民滿意的教育的,因此,學校后勤工作必須走進社會,盤活資源,充分發揮家長和社會各界的作用;必須做好對外宣傳,充分獲得家長和社會的認可。9Fv中國德育網,中小學德育網

通過召開家委會、家長會,發放致學生家長的一封信等形式,把學校后勤的服務理念認真向家長、社會進行宣傳;定期請家長代表到學校后勤進行座談,讓他們對后勤服務的質量進行評判,對今后的服務工作提出意見和建議;邀請從事食品或衛生防疫等專業的學生家長到校開展知識講座,密切家校關系等。通過上述措施,讓學校后勤服務得到家長、社會的認可。9Fv中國德育網,中小學德育網

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    建設精致后勤 打造美麗學校

    來源:中國德育網  投稿人:張忠權  時間:2020-11-20

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